O que é Design Thinking e quais são seus problemas perversos?

Design Thinking é um método que designers usam durante a criação e o desenvolvimento, que também tem aplicações em outros lugares. O método descreve um processo de projeto iterativo, centrado nas pessoas, consistindo em 5 etapas: Empatia, Definição, Idealização, Protótipe e Teste. O Design Thinking é útil na resolução de problemas mal definidos ou desconhecidos.

Etapas do Design Thinking

Como (e por que) surgiu o Design Thinking

O Design Thinking, uma abordagem baseada em soluções para encontrar o que os usuários realmente precisam, é vital no projeto de UX Design. O cientista da computação e Prêmio Nobel Herbert A. Simon foi o primeiro a mencionar o design como uma ciência ou modo de pensar em seu livro de 1969, Sciences of the Artificial.

Desde os anos 70, o conceito vem evoluindo, até atingor o mainstream nos anos 2000. Profissionais de áreas diferentes, como negócios e educação, começaram a utilizar os conceitos do Design Thinking, possivelmente inspirados pela própria metodologia, que se apropria de uma variedade de disciplinas, incluindo etnografia, ciência da computação, psicologia e aprendizado organizacional.

O Design Thinking é muito utilizado para lidar com problemas mal definidos ou desconhecidos (esses são graves) porque reformulam esses tipos de problemas de maneira centrada no ser humano, permitindo que o designer se concentre no que é mais importante para os usuários.

Em sua palestra no TED de 2009, Tim Brown, pioneiro do Design Thinking, discute o valor do Design Thinking na solução de desafios muito complexos:

Os cinco estágios do Design Thinking

O Instituto Hasso-Plattner de Design, de Stanford, descreve o Design Thinking como um processo de cinco etapas. Esses estágios nem sempre são sequenciais, muito menos obrigatórias. Os estágios frequentemente ocorrem simultaneamente e são repetidos em uma base iterativa. Consequentemente, os projetistas devem considerá-los não como uma receita de bolo, mas como diferentes modos de contribuir para um projeto.

  1. Simpatizar
    A primeira etapa do processo de Design Thinking exige obter uma compreensão empática do problema que você está tentando resolver, normalmente por meio de alguma forma de pesquisa com usuários. A empatia é crucial porque permite que você deixe de lado suas próprias suposições sobre o mundo, a fim de obter informações sobre os usuários e suas necessidades. Esta etapa envolve entrar no mundo dos usuários e, na medida do possível, “transformá-los”, de modo a começar a trabalhar no design personalizado de uma solução.
  2. Definir
    Durante o estágio de Definição do Design Thinking, você reúne as informações que você criou e reuniu durante o estágio de Empatia. Você analisa suas observações e as sintetiza para definir os principais problemas que você e sua equipe identificaram até o momento. É aqui que você garante que o que você está abordando fica em relevo antes de você, suas propriedades conhecidas na íntegra.
  3. Idealizar
    No terceiro estágio do processo, você se encontra pronto para começar a gerar ideias. Com o conhecimento que você reuniu nas duas primeiras fases, você pode começar a “pensar fora da caixa” para identificar novas soluções para a declaração de problema que criou e começar a procurar maneiras alternativas de visualizar o problema.
  4. Protótipo
    Na fase de protótipo do Design Thinking, sua equipe de projeto produz várias versões de baixo custo e reduzidas do produto ou recursos específicos encontrados no produto, para que você possa investigar as soluções de problemas geradas no estágio anterior.
  5. Teste
    Na fase de teste do Design Thinking, você testa rigorosamente o produto concluído usando as melhores soluções identificadas durante a fase de prototipagem. Este é o estágio final. No entanto, em um processo iterativo, os resultados gerados durante a fase de teste são o que você costuma usar para redefinir um ou mais problemas.

Com Design Thinking, o processo de dar vida a projetos é uma jornada tortuosa de muitas descobertas. Avançar no caminho certo envolve vários passos para trás, várias vezes.

Design Thinking

Fonte: Interaction Design Foundation

O que são Problemas Perversos?

Pesquisadores de Design Thinking chamam de Problemas Perversos (Wicked Problems) aqueles com muitos fatores interdependentes, praticamente impossíveis de se resolver. Como os fatores são frequentemente incompletos, em fluxo e difíceis de definir, a solução de problemas perversos exige um profundo entendimento das partes interessadas envolvidas e uma abordagem completamente inovadora. É aí que entra o Design Thinking.

Questões complexas como saúde e educação são exemplos de problemas desse tipo.

O termo “problema perverso” foi cunhado por Horst Rittel, teórico do design e professor de metodologia de design na Ulm School of Design, na Alemanha. No artigo “Dilemas em uma Teoria Geral do Planejamento”, ele descreve dez características dos problemas perversos:

  1. Não há uma fórmula definitiva para um Problema Perverso.
  2. Os Problemas Perversos não têm regra para acabar, pois não há como saber se a sua solução é definitiva.
  3. Soluções para Problemas Perversos não são simplesmente verdadeiras ou falsas; elas só podem ser boas ou más.
  4. Não há uma solução imediata para um Problema Perverso.
  5. Toda solução para um Problema Perverso é uma “operação única”, porque não há oportunidade de aprender por tentativa e erro, cada tentativa conta significativamente.
  6. Os Problemas Perversos não possuem um número definido de soluções possíveis.
  7. Todo Problema Perverso é essencialmente único.
  8. Todo Problema Perverso pode ser considerado um sintoma de outro problema.
  9. Há sempre mais de uma explicação para um Problema Perverso porque as explicações variam muito dependendo da perspectiva individual.
  10. Os planejadores / designers não têm o direito de estarem errados e devem ser totalmente responsáveis por suas ações.

O teórico e acadêmico de design Richard Buchanan conectou o Design Thinking a Problemas Perversos em seu artigo de 1992, Wicked Problems in Design Thinking. O processo iterativo do Design Thinking é extremamente útil para resolver problemas mal definidos ou desconhecidos, criando muitas ideias em sessões de brainstorming e adotando uma abordagem prática com protótipos e testes.

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